FOIRE AUX QUESTIONS

Nous sommes là pour vous accompagner, n'hésitez pas à nous écrire !

À PROPOS DE NOS PRODUITS

Le "made in France" est l'une de nos valeurs phares. Nos soins sont fabriqués dans le Sud de la France, et plus précisément dans les Landes !

Nos formules contiennent entre 98,7% et 100% d'ingrédients d'origine naturelle en excluant toutes substances controversées. Les ingrédients correspondants aux % non-naturels sont sans danger pour notre corps.

Tous les produits sont testés sous contrôle dermatologique en laboratoire. Nous effectuons aussi des tests supplémentaires pour certains produits, à l’image de la crème solaire pour pouvoir vous garantir le niveau de protection maximum (mais on vous rassure, aucun test n'est effectué sur des animaux !)

Tous nos produits ne contiennent aucun ingrédient chimique controversé et sont totalement sains pour le corps. Par exemple, nos soins ne contiennent ni d'huile de palme, ni de sulfates. Et nous avons fait le choix de ne pas intégrer d’huile essentielle dans nos formules pour éviter tout risque allergène.

Nos formules contiennent des ingrédients issus de la ruche comme la propolis et la cire d’abeille, car ils sont bénéfiques pour la santé de notre peau. Et aucun de nos ingrédients n'est issu de l'exploitation animale ni testé sur eux comme l'indique la réglementation européenne.

Oui absolument ! C’est pour nous un gage sécurité. D’ailleurs, nos formules vont au-delà des contraintes du référentiel COSMOS. Pour nous c’était essentiel de pouvoir prouver ce que nous affirmons et de démontrer notre sincère engagement.

Tous les emballages Meejin France sont recyclables.

Nos formats voyages sont en verre et nos formats zéro-gaspillage sont des tubes végétaux issus du sucre de canne.

Nous avons fait le choix d’opter pour des tubes végétaux issus du sucre de canne alliés à une technologie Airless brevetée pour faciliter le geste éco-responsable tout en restant super pratiques. Et pour aller au bout de notre démarche, même les matériaux de calage que nous mettons dans nos cartons d’expéditions pour protéger vos crèmes des chocs lors du transport sont biodégradables.

COMMENT UTILISER NOS PRODUITS ?

Toutes les peaux sont différentes et réagissent différemment à nos produits et à leurs parfums. De manière générale, 2 semaines voire 1 mois d'adaptation est nécessaire pour s'habituer à un nouveau produit. Si vous étiez habitué à utiliser des crèmes conventionnelles avec silicone, vous aurez besoin d'environ 1 mois d’adaptation, le temps que votre corps élimine toutes les toxines accumulées.

Les crèmes 50ml durent entre 2 et 3 mois et entre 15 et 30 jours pour les 15ml, selon l'utilisation que vous en faites ! Nos soins se conservent 24 mois avant ouverture et entre 6 et 8 mois après ouverture.

Oui, nous avons spécialement conçu les parfums pour qu'ils conviennent aux femmes et aux hommes. Nos produits sont donc adaptés pour toute la famille !

Nos parfums originaires de Grasse, sont des fragrances naturelles s'adaptent au PH de votre peau. Le résultat est suprenant ! Amusez-vous à sentir votre soin sur votre peau et celle d'un(e) proche et vous constaterez que votre soin prendra des notes plus végétales sur ces messieurs et plus fleuries sur vous mesdames. C'est la magie du naturel !

Oui, il n'y a pas de contre-indication pour la femme enceinte. Nous avons justement fait le choix de ne pas intégrer d’huiles essentielles dans nos formules pour éviter les risques allergènes.

À PROPOS DE MA COMMANDE

Dès que vous avez passé votre commande, vous pouvez suivre son avancement dans votre espace « Mon compte », sous la rubrique « Mes commandes ».

De plus, Meejin vous tient informé(e) par mail à chaque nouvelle étape de la préparation de votre commande jusqu’à son expédition.

Si vous avez choisi la livraison à domicile avec la Poste, un numéro de suivi est attribué à votre colis lors de son expédition.

Ce numéro de suivi est indiqué :
- depuis votre espace "Mon compte" → "Historique et détails de mes commandes" → "Référence de la commande" → "Suivre votre commande"

- et dans notre mail de confirmation d'envoi.

En cliquant sur le lien de suivi, vous serez redirigé(e) vers le site d'envoi de La Poste qui vous donnera la localisation de votre colis.

Si vous avez choisi la livraison avec Mondial Relay, un numéro de suivi est attribué à votre colis lors de son expédition.

Ce numéro de suivi est indiqué :

- depuis votre espace "Mon compte" → "Historique et détails de mes commandes" → "Référence de la commande" → "Suivre votre commande"

- et dans notre mail de confirmation d'envoi.

En cliquant sur le lien de suivi, vous serez redirigé(e) vers le site d'envoi de Mondial Relay qui vous donnera la localisation de votre colis.
Vous recevrez un mail et/ou un sms lorsque votre colis se trouve dans le point de retrait sélectionné (service Mondial Relay)

Si vous avez choisi la livraison à domicile avec Chronopost, un numéro de suivi est attribué à votre colis lors de son expédition. Nous vous enverrons un mail avec le numéro de suivi.

Il ne faut pas tarder car nous préparerons votre commande très rapidement après que vous l'ayez passée !
Ecrivez-nous à hello@meejin-france.com du lundi au vendredi entre 10h00-12h00 et 14h00-18h, ou connectez-vous à votre espace « Mon compte », rubrique « Mes commandes ».

Si votre colis n'est pas encore expédié nous ferons les modifications que vous souhaitez.

Sinon, vous devrez ouvrir une demande de retour depuis l'espace "Mon compte", "Mes commandes".

Il suffit de cliquer sur voir le détail de la commande qui contient le produit que vous souhaitez retourner et suivre la procédure indiquée.

Attention, la commande doit avoir le statut "livré", si ce n'est pas le cas et que vous avez reçu votre commande, contactez-nous par mail à
hello@meejin-france.com  ou par notre page de contact.

Si vous souhaitez nous retourner un soin, n'ayez aucune inquiétude.

Vous avez pour ce faire 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande.

Pour que votre retour soit accepté, le soin ne doit pas être ouvert ou déjà utilisé.
Les frais de retour sont à votre charge.

Modalités de retour :

- Rendez-vous dans votre espace "Mon compte", "Mes commandes" puis sur la commande qui contient le produit que vous souhaitez retourner. Cliquez sur "détail" pour voir apparaître le statut de la commande, qui doit correspondre à "livré".  (si ce n'était pas le cas et que vous l'avez quand-même reçue, écrivez-nous à hello@meejin-france.com).

- A gauche de chaque produit se trouve une case à cocher qui vous permet de sélectionner le produit que vous désirez nous retourner. Une fois la case cochée, cliquez sur "générer un retour". Votre retour passera de "en attente de confirmation" à "en attente du colis" dès que vous aurez reçu dans votre espace "Mes retours produits" 1 fichier acrobat (pdf) à télécharger.

Ce fichier vous donne toutes les indications nécessaires au retour.

- Une fois votre colis réceptionné par nos soins, le statut de votre retour passera à "Colis reçu". Si le produit est dans son état d'origine, le statut passe à "retour terminé".

Si ce n'est pas le cas, le statut passera à "retour refusé".

- En cas de statut "retour terminé", nous procédons au remboursement dans un délai de 10 jours par tous moyens de paiement à notre disposition.

En temps normal, nos colis partent en Colissimo et sont livrés en 48-72h en France métropolitaine et entre 3 à 10 jours à l'étranger.
Nous préparons votre commande immédiatement après confirmation de son règlement.

Nous l'expédions sous 24heures (heures ouvrées) pour les commandes validées avant 12h.

Le délai d'acheminement (à titre indicatif) est de 3 jours ouvrés avec la Poste.

Nous l'expédions en 48h (jours ouvrés) pour les commandes Mondial Relay si la commande est validée avant 17h.
Le délai d'acheminement moyen est de 5 jours ouvrés avec Mondial Relay.

Ils sont offerts en France métropolitaine à partir de 60€ d'achat ! Si votre commande ne dépasse pas les 60€, ils varient en fonction des autres destinations d'envoi.
Vers la France :
Les tarifs sont de 6,90€ pour une livraison à domicile avec la Poste et de 4,90€ avec Mondial Relay. Si votre commande est supérieure à 60 euros, Meejin vous offre les frais d'envoi en France métropolitaine !
Vers l'Europe (hors Suisse et Royaume-Uni) :

Les tarifs vers l'Europe sont de 10,90€ pour une livraison à domicile avec la Poste.
La livraison est offerte dès 120€ d'achat.
Pour la Belgique, le Luxembourg et l'Espagne l'option Mondial Relay est disponible à 5,90€.
Les délais de livraison sont en moyenne entre 5 à 7 jours ouvrés.

Vers le reste de Monde les tarifs sont de 10,90€ pour une livraison à domicile avec la Poste.
La livraison est offerte dès 150€ d'achat.
Les délais de livraison sont en moyenne entre 5 à 10 jours ouvrés.
* Les éventuels frais de douanes ou taxes locales restent à la charge du destinataire.
Puis-je me faire livrer à une autre adresse ?
Pas de souci, si vous voulez envoyer une commande à un ami ou simplement vous faire livrer à une autre adresse :
Lors de la validation de votre commande, saisissez une autre adresse de livraison.
Ajoutez la nouvelle adresse dans votre espace client, rubrique "Mes adresses".

Pour le moment, vous pouvez retrouver nos produits sur notre e-boutique et dans les points de vente partenaires.
Vous pouvez retrouver ici la liste de nos revendeurs.
Nous faisons de notre mieux pour être disponible au plus près de chez vous, si vous ne trouvez pas de distributeurs près de chez vous, n’hésitez pas à en faire part à vos commerçants préférés et à nous en informer. Nous nous ferons un plaisir de les contacter pour en discuter avec eux.

Oui ! Nous livrons dans le monde entier, des frais de livraison supplémentaires sont à prévoir selon la destination.
Si aucun transporteur n'apparait lors de votre commande, c'est que votre pays n'est pas pris en compte.
Mais comme rien n'est impossible avec Meejin, on peut voir ça ensemble, pour cela indiquez-nous par mail à hello@meejin-france.com le pays où vous souhaitez être livré(e).
Nous contacterons alors nos transporteurs pour leur demander si c'est bien possible et nous vous tiendrons au courant le plus rapidement possible !

Oui, tout à fait ! Grâce à notre partenaire Mondial Relay tu peux choisir le Point Relais® de ton choix en France, en Belgique ou au Luxembourg. Quelque soit le Point Relais® que tu as choisi, la livraison Mondial Relay te sera facturée au prix unique de 4,90€. Ces frais de livraison sont offerts pour toute commande au-delà de 80€. 🙂

Vous pouvez joindre notre équipe en écrivant à hello@meejin-france.com, nous répondrons à votre question !

MON COMPTE

Tu peux créer ton compte en cliquant sur le lien "Mon compte" en haut à droite de la page d'accueil.
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